Voor Virtual Computing bouwden we Alex: een AI-agent die volledig geïntegreerd op de IT-helpdesk werkt. Hij handelt zo'n 40% van de first-line tickets zelfstandig af, beheert gebruikers en reset wachtwoorden — met escalatie naar een mens waar dat moet, en elke actie auditeerbaar gelogd.
En de eerste reactie? Die komt binnen seconden — ook buiten kantooruren, waar een ticket vroeger tot de volgende werkdag kon blijven liggen.
Virtual Computing — een Nederlandse IT-dienstverlener — zag het aantal supporttickets gestaag groeien. Veel daarvan waren repetitief: wachtwoord-resets, nieuwe gebruikers aanmaken, standaardvragen. Stuk voor stuk eenvoudig, maar samen kostten ze het helpdeskteam elke dag uren die niet naar de complexe gevallen konden.
De vraag was niet "kunnen we een chatbot neerzetten?", maar "kunnen we deze eerstelijns taken echt laten afhandelen — veilig, herleidbaar en zonder dat de kwaliteit daalt?".
Geen big-bang. We volgden precies de route die we ook voor andere MKB-bedrijven inzetten: eerst strategie en use-case-keuze, dan een pilot met de mens in de lus, en pas daarna autonomie.
Welke vragen kostten het helpdeskteam de meeste tijd? We brachten de ticketstroom in kaart vóór er een regel code werd geschreven.
Eerstelijns IT-support kwam als winnaar uit de bus: hoog volume, repetitief, en goed af te bakenen met duidelijke escalatie.
Eerst meedraaien met een medewerker die meekeek en corrigeerde. Vertrouwen opbouwen, daarna pas autonomie geven.
Alex draait nu autonoom op eerstelijns tickets, met escalatie naar een mens waar het moet. Elke actie auditeerbaar.
Jij bepaalt waar Alex zelfstandig mag handelen en waar een mens akkoord geeft. Alles loggebaar, terug te draaien en transparant.
Analyseert binnenkomende supporttickets, beantwoordt de eenvoudige zelf en verrijkt de rest voor een medewerker.
Aan- en afmelden van gebruikers in Microsoft 365, Entra en Active Directory — via afgebakende MCP-koppelingen.
Reset wachtwoorden veilig, met verificatie vooraf en een volledige audit-trail achteraf.
Een telefonische variant: bellers krijgen direct antwoord in plaats van in de wacht te staan.
Alex draait op platforms die Virtual Computing ook zelf kan beheren. Geen Nahayat-only platform, geen maandelijkse fee voor een eigen agent — code en accounts blijven van de klant.
Eerst meekijken en corrigeren, pas autonomie geven waar het bewezen veilig was. Geen black box.
Eén afgebakende use-case eerst — eerstelijns tickets — in plaats van alles tegelijk willen automatiseren.
Alex beantwoordt niet alleen, hij voert taken uit in M365/Entra/AD. Dat scheelt het team echt werk.
Plan een 30-min intake. We kijken samen welke eerstelijns taken een AI-agent vandaag al veilig kan overnemen — en wat dat oplevert.
Plan een gesprek